产品支持
技术支持与信息查询

报修流程

信息登记

1.信息登记

信息登记

2.寄送产品

信息登记

3.检查维修

信息登记

4.完成寄回

产品信息

中性或OEM产品,请联系所属销售商
如果产品已经超过1年的保修期,那么无法享受自助保修服务
请上传需要报修产品的高清实拍照片
请上传JPG,PNG,GIF图片格式(单张图片不得超过5M)

个人信息

审核通过后,您会收到一条包含邮寄地址的售后短信,将产品寄往该地址即可。

提交审核

常见问题

自助寄修服务流程包括?

1、信息审核:填写您的产品故障及联系信息。

2、寄送产品:审核通过后,你会收到一条包含邮寄地址的售后短信,将产品寄往该地址即可。

3、检测维修:根据检测结果,1年保修期内非人为的性能故障,将视情况免费为您维修或换新;超过1年保修期,非人为的性能故障,按产生的维修费用收取;人为因素导致的产品故障,在您接受报价并支付费用后将开始维修。

4、完成寄回:维修完成后,CarlinKit车连易服务中心将已修复或换新的产品寄回至您的手中。


如何确认产品是否需要寄修

产品出现故障问题可能和使用环境及使用方法有关,故建议您在寄修前,先和CarlinKit车连易客服人员联系。

CarlinKit车连易客服人员会协助您进行初步故障排查及处理,以确定是否需要寄修。

您可以在CarlinKit车连易官网底部的“在线留言”提交问题,即可联系到CarlinKit车连易客服人员。


需要多长时间完成维修?

收到您寄修的产品后,我们将在14个工作日左右完成处理/寄出。

维修费用如何计算,如何进行支付?

具体的维修费用,将以您的产品检测结果为准,如属保修期内非人为的性能故障,将视情况免费为您维修或置换。


我是否需要支付物流费用?

您需支付寄往工厂的邮费,请勿使用到付。维修/以换代修寄回给您的费用,由CarlinKit车连易承担。



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