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售后政策


CarlinKit 车连易售后政策分为“保修政策”和“过保政策”两部分,请您仔细阅读

 

 

保修政策

一、保修定义

 

保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、软件升级。

保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。

 

二、现行标准保修内容

 

保修及保修拓展条款内容包括:

1、硬件:如产品在说明书规定的条件下使用,并排出其他影响因素后,产品因自身缺陷或异常而引发的故障,主机(含模块),保修时间一年。

2、软件:我司保证软件符合公开发布的软件功能标准;软件功能以产品销售时标准为准,不排除新加入的产品功能采取收费更新。

 

3、保修扩展条款:

1)免费提供可供客户自行升级的升级软件;

2)免费提供1年应用软件的小版本升级软件;

3)承诺保修提供方式为客户送修或寄修,15日内快速处理;

 

4、附件:产品随机附件、资料,但不限于连接线、电源线、说明书等均不在保修范围之列。

 

三、保修免责条款

1、保修是产品有限责任;

2、过保有两种类型:过保修期和非保修范围。

1)过保修期指产品保修期届满,免费保修服务自动失效。

2)非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。

 

3、下列情况属于非保修范围:

1)用户有责任提供有效保修凭证,在无法出示有效保修凭证或产品条码损坏的情况下不予保修;

2)没有保修凭证的情况下,以产品出货时间作为保修起始时间时,非我司指定的保修机构所承诺的保修时间无效;

3)保修凭证中记录的产品信息不符或存在虚假记录的情况,产品不予保修;

4)未经我司授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障;

5)由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如:雷击、过压过流、进水等;

6)由于不可抵抗力造成故障;

7)若产品停产,保修及服务支持仅限于宣布停产之后的3年。

 

四、保修期界定

有效保修凭证:

包含:1、产品保修卡 2、有效购机发票 3、产品条形码 4、合法购销合同/包装。

1)产品保修卡必须包含:经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期;

2)有效购机发票:带有税务印章的正规商业销售发票;

3)产品条形码:清晰完整,无修改痕迹;

 

保修期计算:

1、保修期开始是指:

1)购买时包含有效信息的保修卡上,标注购买日期;

2)可证实的购机发票日期;

3)无法提供以上有效保修凭证,产品保修时间从产品条形码系统查询的出货时间起15个月内提供保修服务;

4)合法购销合同标明的保修期限。

 

2、维修或更换后的产品,质量保证三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。

3、除产品条形码推算保修法外,当多个保修凭证同时有效时,将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

 

五、开箱不合格(DOA,Dead On Arrival)

开箱不合格:设备维保未激活,无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行30天内出现故障,可以DOA换新。

 

六、其他

如果您的产品符合保外维修的条件,可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

 

 

过保政策

一、过保定义

为更好提高我们的服务及用户体验,产品在没有延保的情况下,距购买日期超出365天(国家三包政策)后,将无法再享受1年质保服务,产品如若出现使用问题,可以按照“过保政策”处理。

注:C2W、U2HC两款产品无法享受过保政策,您需要联系当时购买产品的销售端进行处理。

 

二、过保产品维修流程

1,自助报修
产品在超出保修期后出现使用问题,且联系车连易线上技术支持仍无法解决时,您可以在车连易官网提交“自助报修”(入口链接→自助报修)。提交成功后,我司工作人员会根据您提交的联系方式,与您取得联系,并进行初步沟通。在得到您明确表示认可我们的“过保政策”后,进入产品寄修环节。

 

2,产品寄修
我们会通过短信的形式,将售后邮寄地址发送给您,您需要自费将产品寄往该地址。当产品寄出后,我们需要您提供该运单的“快递公司”、“运单号”和“您的收件信息”,用于收件核验和产品寄还。

 

3、维修与寄还

我们在收到您寄回的维修产品后,将对产品的软件、硬件进行检测。
1)非硬件故障导致的使用问题,我司将免费为您处理,处理完成后,产品寄还给您;
2)产品硬件故障,经评估具备维修价值,我司提出维修报价,在取得您的认可并支付维修费用后,我们将在14-30个工作日内将产品维修正常并寄还;以您收到维修后的产品之日算起,自动增加6个月的延保服务;
3)产品硬件故障,经评估不具备维修价值后,产品将寄还给您。


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